Insights do episódio 3 do podcast Check-in Digital com Paulo Melega
O episódio começa com a reflexão sobre o impacto da tecnologia na experiência do hóspede. Melega argumenta que a tecnologia não elimina a hospitalidade, mas a transforma. Ele menciona que, em um hotel de luxo, o elemento humano ainda é crucial, pois o serviço é um grande diferencial. No entanto, em hotéis econômicos, a interação humana pode ser menos necessária, já que os hóspedes têm expectativas diferentes em relação ao serviço.
Os principais desafios enfrentados na implementação de tecnologia na hotelaria incluem:
- Resistência à Mudança: Funcionários podem temer que a tecnologia substitua seus empregos ou que as novas ferramentas sejam complicadas de usar, dificultando a adoção de novas tecnologias.
- Treinamento e Capacitação: A necessidade de treinar a equipe para usar novas tecnologias é um desafio significativo, especialmente se muitos funcionários não estão familiarizados com ferramentas digitais.
- Integração de Sistemas: A integração de diferentes sistemas tecnológicos pode ser complexa, pois muitos hotéis utilizam uma combinação de softwares para gerenciar reservas, check-in, faturamento e outros processos.
- Custos de Implementação: A implementação de novas tecnologias pode ser cara, incluindo custos de aquisição de software e hardware, além de despesas com treinamento e manutenção.
- Manutenção e Suporte Técnico: Após a implementação, é necessário garantir suporte técnico disponível para resolver problemas que possam surgir, evitando períodos de inatividade.
- Adaptação à Cultura Organizacional: A introdução de tecnologia deve ser acompanhada por uma mudança na cultura organizacional, promovendo uma mentalidade de inovação.
- Expectativas dos Hóspedes: À medida que a tecnologia avança, as expectativas dos hóspedes aumentam, exigindo que os hotéis estejam preparados para oferecer experiências mais personalizadas e eficientes.
Um dos pontos centrais discutidos é a resistência à mudança, que é uma característica humana. Melega enfatiza a necessidade de identificar aqueles que são mais resistentes e trabalhar com eles, seja através da comunicação ou, em alguns casos, afastando-os da equipe. A transformação digital não é apenas sobre a implementação de novas tecnologias, mas também sobre cultivar uma cultura de inovação dentro das organizações.
Melega também aborda a questão da formação e preparação dos profissionais da hotelaria para essa nova era digital. Ele acredita que a tecnologia deve ser vista como uma aliada, especialmente em áreas como treinamento. Em vez de métodos tradicionais de ensino, a hotelaria está se movendo para plataformas digitais que oferecem treinamentos mais rápidos e eficazes, adaptados às novas gerações de funcionários.
Outro aspecto importante discutido é a experiência do hóspede. Melega argumenta que a tecnologia não elimina a hospitalidade, mas a transforma. O elemento humano continua sendo essencial, mesmo em um mundo digital. A interação pode ocorrer de maneiras diferentes, como através de aplicativos ou sistemas de autoatendimento, mas a conexão emocional e a compreensão das necessidades dos hóspedes permanecem fundamentais.
Além disso, a gastronomia é apresentada como um elemento diferenciador na experiência do hóspede. Melega destaca que a área de alimentos e bebidas representa uma parte significativa da receita dos hotéis e que a tecnologia pode ajudar a otimizar essa área, melhorando tanto a eficiência operacional quanto a experiência do cliente. Ele menciona que a área de alimentos e bebidas representa 23% das receitas dos hotéis e que a meta é aumentar essa porcentagem até 2027.
O episódio também discute a importância da comunicação e da escuta durante o processo de transformação. Melega ressalta que a comunicação não é apenas sobre transmitir informações, mas também sobre ouvir as preocupações e sentimentos da equipe. Essa abordagem permite ajustes nas mudanças, garantindo que elas sejam mais bem planejadas e organizadas.
Por fim, o episódio conclui com um chamado à ação para os profissionais da hotelaria. A transformação digital é uma onda que está acontecendo, e é crucial que os hoteleiros estejam dispostos a surfar essa onda, adaptando-se e inovando para se manterem relevantes no mercado. A resistência à mudança pode levar à obsolescência, enquanto a disposição para evoluir pode abrir novas oportunidades e melhorar a experiência do hóspede.
Em resumo, o episódio 3 do “Check-in Digital” é uma reflexão profunda sobre os desafios e oportunidades que a transformação digital traz para a hotelaria. A comunicação, a inovação e a adaptação são temas centrais que todos os profissionais do setor devem considerar para prosperar em um ambiente em constante mudança.
O conteúdo do episódio é um convite à reflexão sobre como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional. A hospitalidade, embora esteja se transformando, continua a ser um negócio centrado nas pessoas, e a tecnologia deve ser vista como uma ferramenta para aprimorar essa experiência.
Conheça as soluções da Xtay para seu Hotel, Flat ou empreendimento focado em investimento! Trazemos tecnologia, otimização de processos e rentabilidade a nossos parceiros. Quero saber mais!
